隨著華南顛覆各項支持政策貫徹落實和市場銷量的增長，后市場服務保障壓力面臨嚴峻的考驗。為了贏得客戶的信賴及市場的認可，以夯實的服務業務基礎，提升渠道服務業務能力，做好服務先行保障工作，沖刺4季度。

配合陜汽全+服務理念，快速行動、主動出擊，針對華南區域制定精準幫扶策略，幫扶渠道快速掌握服務業務流程，提升服務運營能力，快速形成服務保障，助力華南區域服務再提速。

業務能力有效識別

制定精準幫扶計劃

統計華南區域2020年各項服務業務數據，對比業務指標，識別出各區域服務業務弱勢與不足，制定可行性業務幫扶計劃與分階段目標，聯合各區域辦事處服務經理，共同幫扶區域內服務業務能力提升，提升區域內服務業務保障能力。

夯實基礎服務業務

全面提升服務規范

統計近期服務不規范報單，分析問題原因，編寫報單業務提升培訓課件，10月份通過網絡視頻方式開展培訓，從新服務政策、服務業務流程、報單規范要求等多個板塊展開培訓，渠道運營痛點分析，提升措施講解，整體強化服務業務能力，提升服務業務規范，增強客戶服務體驗，提高用戶服務滿意度。

線下服務業務幫扶

服務指標周度跟進

為了提升渠道服務業務規范，提升客戶滿意度，按周統計各區域的服務指標完成情況，按周向區域內服務經理通報，選出業務不規范單位，給予一對一指導幫扶，持續業務跟進。通過一個多月的努力，指標提升明顯，效果顯著。

服務數據共享支持

隨時隨地下載學習

依據20年服務政策調整，編寫、優化服務報單、系統操作、費用結算等業務指導課件，上傳至服務DMS系統共享平臺，按時更新，支持全國服務站隨時隨地下載學習，提升渠道業務能力及服務規范，增強客戶服務體驗。