陜西陜汽重卡國內民品售后服務團隊通過對沃爾沃商用車“金牌服務協議”，奔馳商用車“暢行超值計劃”及斯堪尼亞商用車的“分層級保養計劃”等國外知名商用車品牌售后服務體系深入研究和分析，同時結合全面的市場調研及對客戶需求的不斷挖掘，積極創新服務模式，在行業內首家推出產品全生命周期價值服務新模式—— 托管服務。

托管服務的核心理念是以預防式維護保養為主，以專業維修為輔，追求產品質量上的“零維修”，行駛中的“零拋錨”，達到車輛的較佳“出勤率”，將使客戶運營價值較大化。用戶將車輛后期維護保養托付于陜汽，由陜汽專業的售后維護團隊對車輛進行有償的價值服務。簡單地說就是客戶用車、陜汽養車，把分散、隨機的售后服務變為了系統化、常態化的售后保障。

托管服務使產品通過主動式預防性的服務來保證用戶車輛的使用價值的提升。根據托管服務的全生命周期維護計劃書，服務工程師可以為客戶提供車輛詳細信息和資料來幫助客戶做好統籌管理，制定有效的維護計劃，根據每輛車的不同情況對司機進行專業的駕駛行為培訓，讓客戶能更了解車輛本身情況和發生故障的原因，減少不必要的損耗等。

基于超前的托管服務理念，陜汽2017年創新推出 X3000黃金版“黃金路 任我行”和新M3000“尊享版” 兩種創新的托管服務模式，取得了市場的廣泛認可。

徐州金虹鋼鐵集團在與陜汽簽定托管式服務協議以前，享受的多是被動服務，無論是限時維修承諾，還是延長保修期，都是出現問題時才解決。托管服務對于徐州金虹鋼鐵集團是一種全新的服務體驗，托管服務按月按公里數的付費模式，“先使用、后付費”，使用戶能夠預見性、系統性的節約成本。

2017年，陜汽重卡與徐州金虹鋼鐵集團簽訂了60輛新M3000天然氣牽引車全生命周期托管式服務協議。

總部服務工程師依據客戶車輛特點、裝載情況、運輸路況及運營模式，為托管車輛制定了詳細的全生命周期維護計劃書，包括車輛的定期保養，易、耗損件的階段性更換，定時、定點的主動預防式安全檢查等。同時將用戶信息以紅名單方式錄入服務呼叫系統，保證400熱線的專項接入和派工，并聯合產業鏈技術專家成立托管服務技術保障小組隨時待命。

依據客戶車輛的運營情況，圈定服務渠道直接在徐州鋼鐵集團內部設置服務網點，客戶服務經理按照維護計劃書在特定時間和里程節點對車輛進行主動式服務。

運用智能化平臺對客戶車輛運營路線進行識別，在運營沿線設置服務渠道對托管車輛進行專項服務對接，并對沿線服務渠道進行專項技術培訓及配件預投。聯合車輛運行所涉及區域的服務經理、服務渠道負責人組成托管車輛專業保障服務組。

通過一系列托管服務保障舉措的實施，有效提升客戶車輛運營的整體收益，實現客戶增值：

1、車輛運營成本大幅降低

以金虹鋼鐵集團的60臺車為例，如果客戶建立自己的維修隊伍，按10輛車一個維修人員來算，加上庫房管理人員及其他相關人員，其維修隊伍至少需8人。維修人員的工資按月平均5000元來算，其員工工資每年支出為48萬元，五年的支出為240萬元。車輛進行托管后，這些費用將不需支出。

按目前車輛的保養周期，1臺車行駛60萬公里，在4S店的保養成本約為4萬元，易損件的更換約為2萬元(不含輪胎)。若進行托管可節省30%，即1臺車節約1.8萬元，60臺節約108萬元。

2、維修時效可保證

車輛每次保養時長約為4小時，托管車輛實行預約式提醒服務，車輛未進站時，服務站即為車輛準備好所需材料、人員及工位，保養時間將縮減至2小時內，維護時間將減少50%。

3、車輛性能恒定

車輛維護所使用配件均為純正原廠配件，較大限度的延長卡車完好運行時間，提高工作效率，降低總成本。完整的維修保養記錄證明，使車輛在進行二次銷售時保值率提升25%以上。

4、車輛出勤率大幅提升

專屬的全生命周期維護保養計劃書，定期維護保養，預防式易、耗損件周期性更換及定時預防性安全檢查使車輛故障率降低35%，車輛出勤率提升30%。

托管服務模式是陜汽針對物流客戶推出的全面售后服務解決方案，旨在幫助物流客戶全面掌控車輛的日常保養維護，降低運營成本，同時提高運輸效率、提升客戶盈利水平。